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Geschäftsprozessmanagement
Systematisches Management aller Geschäftsprozesse,
intern und unternehmensübergreifend ist eine der größten Herausforderungen
für die zeitgemäße Unternehmenssteuerung bei den heutigen Wettbewerbsbedingungen.
Wir unterstützen Sie methodisch und inhaltlich zur Erreichung Ihrer Ziele:
Aufbau einer prozessorientierten Organisation,
Schwachstellenanalysen einzelner Prozesse,
Benchmarking von wesentlichen Leistungs- oder Unterstützungsprozessen,
Simulation von Prozessmodellen zur Kapazitätsoptimierung,
Zertifizierung oder Audits von Prozessen,
Einführung eines funktionsfähigen Prozessmanagements,
Auswahl von Software zur aktiven Prozesssteuerung (Workflow-Systeme),
Einführungsunterstützung von Workflow-Systemen,
Systematisches Wissensmanagement entlang definierter Prozesse.
Was Sie hinsichtlich Geschäftsprozessmanagement wissen sollten:
Die Formulierung der Prozesse mit Hilfe von Wertschöpfungsanalysen ist in
vielen Unternehmen bereits in der Vergangenheit Bestandteil der
Unternehmenssteuerung gewesen. Auch im Rahmen von Qualitätsmanagement
werden viele Unternehmensprozesse zertifiziert und transparent beschrieben.
Diese Vorgehensweise ist für viele Unternehmen nicht mehr ausreichend.
Entscheidend ist vielmehr die systematische und strategieorientierte
Gestaltung aller Prozesse zur Bedürfnisbefriedigung der Kunden unter
der Bedingung einer ausreichenden Wertschöpfung.
Dies bedeutet letztendlich sogar einen Vorrang der Prozesse vor der Aufbauorganisation:
-
Festlegung der Strategie,
-
Ableitung der Prozesse,
-
Etablierung der Prozesse in einer Aufbauorganisation.
Zur konsequenten Nutzung von potenziellen Effizienzvorteilen ist daher
eine Prozessorganisation zu empfehlen, die die Nachteile der überwiegend bestehenden
funktionalen Organisationsformen vermeidet. Im Anschluss sollte dann die Informationsqualität
der Prozesse durch den Aufbau einer Prozesskostenrechnung entscheidend erhöht werden.
Die Einführung einer prozessorientierten Unternehmensführung beinhaltet im wesentlichen
drei Handlungsschritte, die mehr oder weniger in Abhängigkeit des Status Quo durchlaufen werden müssen:
Geschäftsprozessanalyse
Prozesse müssen unter dem Blickwinkel der Unternehmensziele und der Kundenzufriedenheit
analysiert werden.
Der Zukunftsweg unterstützt Sie bei der Geschäftsprozessanalyse mit Hilfe
eines effizienten und standardisierten Beratungsmoduls. Durch gezielte
Interviews werden mit quantitativen und qualitativen Fragen in kurzer Zeit
Felder mit Handlungsbedarf zur Verbesserung der Prozesssteuerung analysiert
sowie klare Handlungsempfehlungen zur möglichen Vorgehensweise erstellt.
Geschäftsprozessmodell
Prozesse müssen in einem unternehmensweiten Prozessmodell nach einheitlichen Maßstäben
zugeordnet und mit allen Prozessinformationen beschrieben werden.
Mit der klar formulierten strategischen Ausrichtung des Unternehmens
wird eine Definition der Kern- und Unterstützungsprozesse durchgeführt.
Hiervon sind alle wesentlichen Wertschöpfungsprozesse vom
Vertrieb (Customer relationship management), über die
Logistik (Supply Chain Management) bis hin zum Service zu prüfen,
inwieweit die Durchführung unternehmensintern oder –extern
sinnvoller ist.
Alle notwendigen Steuerungsinformationen werden
in einem Gesamtprozessmodell integriert.
Die wesentlichen Maßstäbe
für die Prozessdefinition sind immer Kundenorientierung und Wertschöpfung.
Der Zukunftsweg begleitet Sie auf dem aus Erfahrung mittelfristiger Zeithorizont
zum nachhaltigen Aufbau eines praxistauglichen aber auch zielorientierten Prozessmodells.
Geschäftsprozessmanagement (Business Process Management)
Geschäftsprozesse müssen permanent durch ein geeignetes Prozesscontrolling im Rahmen des
Prozessmanagements gesteuert werden.
Prozessanalyse und Aufbau des Geschäftsprozessmodells stellen im wesentlichen die konzeptionellen
Vorarbeiten dar. Der nachhaltige Erfolg tritt erst mit einer geschlossenen Konzeption insbesondere von
Prozesszielen, Prozesskennzahlen und Prozessaktivitäten ein.
Mit einem etablierten Prozessmanagement sind weitere deutliche Effizienzsteigerungen möglich,
die insbesondere durch das Prinzip "Dezentrale Verantwortung" ausgelöst werden und als Wirkung
eine deutliche Erhöhung der Führungsspannen mit sich bringt.
Ein weiterer Schritt auf der Entwicklungsleiter der prozessorientierten Effizienzsteigerung
stellt die konsequente IT-bezogene Unterstützung der Prozesse
durch Workflowmanagement-Systeme dar.
Eine signifikante Reduzierung von Durchlaufzeiten und Medienbrüchen
mit dem gleichzeitigen Vorteil einer hohen standardisierten Prozessqualität ist durch den
umfassenden Einsatz solcher IT-Lösungen mittlerweile eine Standardoption der Weiterentwicklung.
Die Ausrichtung hin zu einer prozessorientierten Organisation geht oft
einher mit einem Wandel der bestehenden Unternehmenskultur.
Ein prozessorientiertes Projekt sollte daher immer mit umfangreichen
Kommunikations- und Trainingsmaßnahmen begleitet werden.
Prozessorientiertes Denken und Handeln ist selbst für erfahrene Führungskräfte
oft eine große Herausforderung hinsichtlich allgemeinem Verständnis und Umsetzungsfähigkeit.
Der Zukunftsweg unterstützt bei der Umsetzung des Geschäftsprozessmodells,
bei der Auswahl von IT-Anbietern zur Workflow-Steuerung, beim Projektmanagement
und bei entsprechenden Kommunikations- und Trainingsmaßnahmen.
Für einen kurzen Überblick zum Thema Geschäftsprozessmanagement und
zum Leistungsangebot vom ZUKUNFTSWEG steht eine Broschüre als pdf.-File
zum Download zur Verfügung.
Zukunftsweg - Broschüre Geschäftsprozessmanagement